التسويق بالمشاعر هو الاستراتيجية الأهم بالنسبة لنا فى استراتيجيات التسويق، فالمشاعر هي المحفزة على الشراء كما يقول رائد التسويق” Zig ziglar ” مقولته الشهيرة “لا يشترى الناس لأسباب منطقية بل يشترون لأسباب عاطفية”. هناك دراسات كثيرة وإحصائيات كثرة، كلها تثبت ان الاشخاص بالفعل يقوموا بالشراء بالعاطفة وليس لأي سبب آخر. الاحصائيات اثبتت ايضا ان المحتوى لا يُنسى إذا ارتبط بالمشاعر، فى الغالب الأشخاص ينسون ما تعلموه لكن من الصعب نسيان المشاعر التى قمت بتصديرها لهم من خلال المحتوى الخاص بك.
هناك استراتيجيات التسويق المستخدمة فى كتابة المحتوى ومن ضمنها استراتيجية التسويق بالمشاعر، وهي مجموعة من المشاعر المحفزة على قرار الشراء والتى تؤثر على قرار العميل بشكل كبير سوف نقوم بترتيب تلك المشاعر من حيث الأهمية من الاقل الى الاكثر اهمية اى ترتيب تنازلي.
معظم الاشخاص عندما يشعرون بمشاعر انتماء من ناحية المنتج او العلامة التجارية يفضلون الشراء منها والتعامل معها. عندما تقول فى محتواك الاعلاني ( تعالى مطعم أم على وشاركنا الطعم الأصيل ….. معانا هتحس انك فى بيتك ) باستخدام كلمات مثل، (تعالى ، و شاركنا، وبيتك) كل هذه الكلمات تعطيك مشاعر انتماء وتحفز جدا على قرار الشراء او الذهاب الى المطعم كما فى المثال. قبل الانتقال إلى معرفة نوع آخر من المشاعر لابد لنا من معرفة أين تقوم بكتابة تلك المشاعر فى المحتوى؟ يمكن ان نتفق ان افضل مكان تقوم بكتابة المشاعر المحفزة للانتماء فى المحتوى هو العنوان لان من الطبيعى لو العنوان كان يخلو من المشاعر ولا يجذبه فلن يهتم القارئ بقراءة الإعلان والوصول إلى طلب الإجراء.
والمقصود هنا بالطبع أنك تجعل العميل يريد لنفسه أكبر قدر من المزايا الممكنة التي يمكن الحصول عليها. عندما تقول فى إعلانك ( اشترى وجبتك المفضلة واستمتع بطعم رائع) فإنك هنا قمت بإثارة رغبة الامتلاك للعميل وهذا عنوان صحيح بعض الشئ، لكن هناك عنوان يشد اكثر من ذلك فى حاله قمت بكتابة (أشترى حالا وجبتك المفضلة واحصل على 5 هدايا مجانية). هذا العنوان سوف يثير مشاعر الطمع لدى العميل بشكل اكبر لانك قمت بكتابة 5 هدايا وايضا كلمه مجانية تلفت نظر اى مشترى. أفضل مكان لكتابة مشاعر الطمع فى المحتوى هو فى طلب الإجراء.
من المهم جدا جدا ان يشعر العميل بالثقة تجاه العلامة التجارية أو الخدمه التى يتعامل معها. مهما قمت بكتابة انك الافضل والاحسن فى مجالك لن يشعر العميل بالثقة بهذه الطريقة، لاحقاً سوف نتحدث عن تقسيم السوق وبناء شخصية المشتري اما الان فإن ما يجعله حقا يشعر بالثقة ما يلى :
تكتب مشاعر الثقة فى المحتوى الذى يستخدم استراتيجية التسويق بالمشاعر في صفحات الهبوط.، ولا تكتب شهادات العملاء أو المراجعات فى الاعلان.
إذا شعر العميل بالراحة من خلال صيغة الإعلان هذا يجعله يأخذ القرار بشكل أسرع مثل في حالة انك قلت في الإعلان (وفر وقتك ومجهودك واشترى طلباتك وانت مرتاح مع اسرع دليفرى فى مصر)، فهنا انت قمت بجعل العميل يشعر بالراحة لانه سوف يتعامل مع “اسرع دليفرى” بالاضافة الى توفير الوقت والمجهود. وتكتب مشاعر الراحة في العنوان ولا يضر إذا قمت بدمج مشاعر الراحة او التوفير مع المنفعه من استخدام المنتج او الخدمه.
من المشاعر المهمة المحفزة على الشراء هى مشاعر الخجل مثل استعمال الكلمات التي تشعر العميل بالخجل من المواقف المحرجه مثل ( ودع الروائح الكريهة والمواقف المحرجة واستعمل مزيل العرق كذا )هذا عنوان صحيح لكن يوجد الافضل منه مثل ( متحطش نفسك فى موقف محرج واستخدم مزيل العرق السحري كذا لراحة وثقة اكتر) هذا العنوان سوف يثير لدى العميل مشاعر الخجل التى من الممكن ان يكون تعرض لها من قبل. من المهم ايضا معرفته هو ان مشاعر الخجل تكتب ايضا فى العنوان.
الغيرة من أكثر المشاعر التي يمكن ان تثير لدى العميل مشاعر الشراء مثل استخدام ( كل اصحابك استعدوا للصيف بقوام مثالى. انضم الي عيادات دار جمالى واحصلى على القوام المثالي في وقت قياسي) هنا انت قومت باستخدام جملة او موقف يثير مشاعر الغيرة لدى العميل، وهى تكتب ايضا فى العنوان.
حين يشعر القارئ بشيء يعطيه الفخر والمكانة العالية في نظر الآخرين سوف يقدم على الشراء فورا. عندما تقوم بالترويج عن محل لبيع الفساتين اذا قلت اشترى افضل الفساتين بأحدث صيحات الموضة هذا لن يفيدك ولا يعطى اى مشاعر فخر. لكن فى حاله انك قلت ( تألقي كالاميرات وارتدى ارق واشيك فستان من فساتين ميرا) هنا اعطيت العميل شىء من الفخر والزهو بنفسة، ولذلك من المهم ان نكتب مشاعر الفخر ايضا فى العنوان.
اذا شعر العميل بالذنب من الممكن ان يأخذ القرار فورا. اشهر تلك الأمثلة هي إعلانات التبرعات، التى تشعر بالذنب والتعب لكي تُقدم على التبرع. أيضا فى حالة انك قمت باستخدام عبارة تحث علي المسؤلية مثل (مسؤليتك انك تحافظ على صحة أطفالك، ساعدهم ينمو بشكل أفضل واكلهم جبنة ابو الخير)، فإن هنا نستخدم مشاعر الذنب بأنه يشعر العميل ان طفلك لن يحصل على النمو السليم إلا بتغذية سليمة والجبن مثال لها. يمكن ان تكتب مشاعر الذنب فى العنوان ايضا.
هي ان تجعل العميل وهو يقرأ العنوان يشعر بالسعادة، وهنا المقصود ليس ذكر كلمه السعاده فقط انما لابد عليك ان تشعر القارىء بأحساس السعادة من خلال كلماتك مثل (دللي نفسك واسترخى وانسى الضغوط والمشاكل مع المساج الكورى على أعذب النغمات). هنا اعطيت العميل الاحساس بالسعادة لمجرد أنه قرأ كلماتك، تجعلك تريد الذهاب الى الاستمتاع والاسترخاء.
وهى المشاعر الأخطر في المشاعر المحفزة التى تستخدم فى استراتيجية التسويق بالمشاعر. العميل إذا شعر بالخوف سوف يأخذ القرار فورا مثل (تخسرى صحتك وفلوسك فى الادوية ولا تحافظي علي صحتك وتخسى مع عيادات دار جمالى؟). لاحظ ان هناك نوع آخر من الخوف وهو الخوف من انتهاء العرض او نفاذ الكمية مثل ( هذا العرض سارى لمده يوم) بهذه الطريقة العميل سوف ينمو بداخلة مشاعر الخوف من انه لن يلحق الاستمتاع بالعرض.
ولو انك تكتب جملة مثل ( احصل علي قمصان القطن الطبيعي من محلاتنا. العدد محدود)، هنا ايضا يثار لدى العميل مشاعر الخوف من انه لن يلحق شراء القطع المحدودة المتوفرة. تكتب مشاعر الخوف فى طلب الإجراء لضمان افضل نتائج. وهكذا نكون قد وضحنا أهم المشاعر التي من شأنها تحفيز العميل على الشراء، والتى تستخدم فى استراتيجية التسويق بالمشاعر . يمكنك الاختيار بين احد هذه المشاعر بما يناسب منتجك او حملتك التسويقية لضمان افضل النتائج.
All Copyright Reserved for Nofal S.E.O™ 2022
