تضع شركة نوفل سيو المراسلة الفورية في خدمة استراتيجياتها للإعلان الرقمي عبر تطبيق WhatsApp، الذي يعد الأداة الأكثر استخدامًا في جميع أنحاء العالم مع قاعدة جماهيرية تتجاوز 2 بليون مستخدم نشط شهريًا. هذا يجعله أداة تسويقية قوية حيث أن 98٪ من الرسائل التي تُرسل عبر WhatsApp تُفتح وتُقرأ. في هذا المقال، سنتناول كيفية تطبيق عملية تسويق الكتروني عبر الواتس اب وأفضل الاستراتيجيات لتحقيق أفضل النتائج الممكنة.
تسويق الكتروني عبر الواتس اب
لا يتضمن الواتس اب نفسة خاصية الإعلان أصلاً حتى اليوم ، ولكن هناك شركات التسويق إلالكترونى وإعلان ترى أنها وسيلة أخرى للبيع وهذا يتضمن إنشاء استراتيجيات تسويق عبر الإنترنت.
الهدف الرئيسي من هذا التطبيق هو إرسال و استقبال الرسائل النصية و الصور و الفيديو و الرسائل الصوتية إلى جهة اتصال أو مجموعات ، يتوفر هذا التطبيق في أهم أنظمة التشغيل مثل iOS و Android و Windows Phone و Blackberry OS.
يتيح لك WhatsApp إرسال رسائل ترحيب مخصصة، عروض خاصة، وتهنئة بمناسبةٍ ما، مما يعزز تفاعل العملاء مع العلامة التجارية. العملاء يفضلون المعاملة الشخصية مثل مناداتهم بأسمائهم والتحدث معهم عن آرائهم، مما يزيد من رضاهم عن الخدمة ويعزز ولاءهم للعلامة التجارية. هذا النهج الشخصي يمكن أن يكون له تأثير كبير على الطريقة التي ينظر بها العملاء إلى علامتك التجارية، مما يعزز من فرصهم في التفاعل الإيجابي والشراء المتكرر.
يعد التواصل الأولي مع العميل المحتمل أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في استراتيجيات التسويق. باستخدام WhatsApp Business، يمكنك تحسين هذا الاتصال بشكل كبير. من خلال متابعة العملاء المحتملين عبر رسائل مخصصة وشخصية بعد التفاعل الأولي، يمكنك زيادة معدل التحويل بنسبة تصل إلى 112.6٪. مع معدل فتح رسائل يبلغ 98%، تصبح فرص تحويل هذه التفاعلات إلى مبيعات حقيقية أعلى بكثير. إن الرسائل الفورية والمباشرة التي يقدمها WhatsApp تتيح لك فرصة فريدة لبناء علاقة قوية مع العملاء، مما يعزز من احتمالية تحولهم إلى عملاء دائمين وزيادة مبيعاتك بشكل ملحوظ.
إضافة رقم WhatsApp إلى موقعك الإلكتروني يمكن أن يزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 27٪، حيث يعزز التواصل المباشر مع العملاء ثقتهم بالعلامة التجارية ويزيد من احتمالية الشراء. العملاء يشعرون براحة أكبر عند التواصل مع العلامات التجارية عبر تطبيقات المراسلة، وهذا التواصل المباشر يمكن أن يكون مفتاحًا لزيادة المبيعات وتحقيق أهدافك التجارية.
يُعد WhatsApp قناة تسويقية منخفضة التكلفة، مما يجعله خيارًا مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. كل ما يتطلبه الأمر هو تحميل التطبيق والاتصال بالإنترنت، مما يوفر فرصة كبيرة للوصول إلى العملاء بتكاليف منخفضة. هذا يجعل WhatsApp أداة مثالية للشركات التي تبحث عن طرق فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى جمهور واسع دون الحاجة إلى استثمار كبير في الموارد.
قد يهمك ايضاً قراءه: خبير سيو
لتبدأ حملتك في التسويق الالكتروني عبر الواتس اب بنجاح، يجب أن تكون لديك رؤية واضحة للهدف الرئيسي الذي تسعى لتحقيقه. هل ترغب في زيادة المبيعات؟ أم تعزيز الوعي بعلامتك التجارية؟ ربما تكون تود توليد عملاء محتملين أو تعزيز الولاء لدى عملائك الحاليين. تحديد الهدف بوضوح سيساعدك في رسم استراتيجيتك التسويقية بشكل أكثر فعالية. على سبيل المثال، إذا كان هدفك زيادة المبيعات، فيمكنك تصميم رسائل ترويجية جذابة وتقديم عروض خاصة للعملاء. أما إذا كان هدفك تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، فركز على تقديم محتوى قيم ومعلومات تثقيفية تبرز نقاط القوة في منتجاتك وخدماتك. تذكر دائمًا أن تحديد الهدف بدقة هو الخطوة الأولى نحو نجاح حملتك في التسويق الالكتروني عبر الواتس اب.
افهم جمهورك المستهدف من حيث الديموغرافيا، الاهتمامات، والاحتياجات. تحليل جمهورك بشكل دقيق سيساعدك على تصميم رسائل تناسب اهتماماتهم وتلبي احتياجاتهم، مما يزيد من فرص تفاعلهم مع حملاتك في التسويق الالكتروني عبر الواتس اب.
أنشئ محتوى يتناسب مع احتياجات الجمهور المستهدف ويشجع على التفاعل. استخدم الوسائط المتعددة مثل الصور، الفيديوهات، والرسائل النصية القصيرة. المحتوى الجذاب والمفيد يمكن أن يكون له تأثير كبير على كيفية تفاعل العملاء مع رسائلك في التسويق الالكتروني عبر الواتس اب.
جمع معلومات الاتصال للعملاء المحتملين وبناء قاعدة بيانات لإرسال الرسائل. تأكد من الحصول على إذن العملاء قبل إرسال الرسائل لتجنب أي مشكلات قانونية وتحقيق تفاعل أفضل.
استخدم منصات الأتمتة مثل WhatsApp Business API لإدارة وتنظيم رسائل البريد الإلكتروني والردود التلقائية. هذه الأدوات يمكن أن تساعدك في توفير الوقت والجهد، وتحسين كفاءة حملاتك في التسويق الالكتروني عبر الواتس اب.
نفذ حملة التسويق الالكتروني عبر الواتس اب وأرسل الرسائل والمحتوى المحدد إلى الجمهور المستهدف. تأكد من متابعة أداء حملتك بشكل مستمر وتعديلها حسب الحاجة لتحقيق أفضل النتائج.
قيم أداء حملتك باستخدام معايير مثل عدد الرسائل المفتوحة، عدد النقرات، ومعدل الاستجابة. تحليل هذه البيانات سيساعدك على فهم ما يعمل وما لا يعمل، وتعديل استراتيجيتك بناءً على هذه المعلومات.
بناءً على البيانات المجمعة، عدل وحسن حملتك لزيادة فعاليتها. استخدم التحليلات لتحسين رسائلك وزيادة تفاعل العملاء.
استجب بسرعة لاستفسارات واحتياجات العملاء عبر WhatsApp لتعزيز تجربتهم. التفاعل السريع والفعال مع العملاء يمكن أن يزيد من رضاهم ويساعد في بناء علاقات طويلة الأمد.
تأكد من أن حملتك متوافقة مع قوانين الخصوصية ومتطلبات الامتثال القانوني. الامتثال للقوانين يحمي علامتك التجارية من العقوبات ويعزز ثقة العملاء.
استخدم النشرات الإخبارية لإرسال معلومات قيمة بشكل دوري. يمكن أن تكون هذه الرسائل بديلاً رائعًا للرسائل النصية التقليدية. النشرات الإخبارية يمكن أن تشمل آخر الأخبار، التحديثات، العروض الخاصة، والمزيد.
استخدم WhatsApp كقناة لدعم العملاء، مما يحسن ولاء العملاء ويساعد على تحقيق المبيعات. تقديم دعم سريع وفعال يمكن أن يعزز تجربة العملاء ويزيد من رضاهم.
استفد من سهولة إرسال مقاطع الفيديو والصور لنشر الأحداث المختلفة مثل السحوبات والمسابقات. هذه الأنشطة يمكن أن تزيد من تفاعل العملاء وتشجعهم على المشاركة.
استخدم WhatsApp لإرسال العروض الترويجية الفورية لجذب العملاء وزيادة المبيعات. الترقيات الفورية يمكن أن تكون طريقة فعالة لزيادة المبيعات خلال فترات قصيرة.
استخدم WhatsApp لإجراء مكالمات والحصول على معلومات المستخدم لقياس مدى اهتمامهم. المكالمات يمكن أن تكون طريقة فعالة للتفاعل مع العملاء وتقديم معلومات إضافية حول المنتجات أو الخدمات.
يجب ان تسمح للعملاء بإجراء حجوزات أو مبيعات مباشرة عبر WhatsApp. هذه الخدمة يمكن أن تزيد من راحة العملاء وتشجعهم على التعامل مع علامتك التجارية.
اقرا ايضاً: شركة تصميم مواقع الكترونية
تسويق الكتروني عبر الواتس اب
وكذلك تسمح لك قوائم البث في إنشاء قائمة جهات اتصال لإرسال المعلومات، ويمكن تسمية هذه القوائم وإعادة استخدامها عدة مرات كما تشاء. كما يتلقى المستلمون هذه الرسائل كما لو كانت رسالة فردية وعندما يردون يفعلون ذلك بشكل فردي. ولا يمكنهم معرفة أي شخص آخر موجود في القائمة، ولا يمكنهم حتى معرفة أنهم تلقوا الرسالة من خلال قائمة.
يُحظر إرسال الإعلانات أو الاتصالات الترويجية عبر البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الإلكترونية المكافئة الأخرى التي لم يطلبها مسبقًا أو لم يصرح بها صراحةً متلقيها. تأكد من حصولك على موافقة العملاء قبل إرسال الرسائل لتجنب أي مشكلات قانونية.
لن تسري أحكام القسم السابق عندما تكون هناك علاقة تعاقدية سابقة، شريطة أن يكون المزود قد حصل بشكل قانوني على تفاصيل الاتصال بالمستلم واستخدمها لإرسال اتصالات تجارية بخصوص المنتجات أو خدمات شركتك الخاصة. هذا يعني أنه يمكنك التواصل مع العملاء الحاليين بشكل قانوني طالما أنك حصلت على معلومات الاتصال الخاصة بهم بشكل قانوني.
تجنب التسويق في مجموعات الغير دون إذن لتفادي الطرد. التسويق دون إذن يمكن أن يضر بسمعتك ويؤدي إلى نفور العملاء.
لا تخرق خصوصية العملاء بإرسال رسائل ترويجية دون موافقتهم. التأكد من موافقة العملاء يعزز من احترام علامتك التجارية ويزيد من فرص التفاعل الإيجابي.
اهتم بحل مشاكل العملاء والتواصل معهم بطريقة لطيفة للحفاظ على علاقتهم بالعلامة التجارية. بناء علاقة جيدة مع العملاء يمكن أن يزيد من ولائهم ويساعد في تحقيق مبيعات متكررة.
يقدم الـ تسويق الكتروني عبر الواتس اب العديد من المزايا التي تجعله ضرورة لا بد منها لأغلب الأعمال. مقابل كلفة تسويق بسيطة، ستحصل على تواصل أفضل مع العملاء ورضا أكبر عن العلامة التجارية. باستخدام الاستراتيجيات الصحيحة والامتثال للقوانين، يمكن أن يكون WhatsApp أداة قوية لتحسين أداء علامتك التجارية وزيادة مبيعاتك.
يمكن استخدام WhatsApp كأداة للتسويق الإلكتروني، وهو من أهم التطبيقات وأكثرها استخدامًا على الهاتف.
تتضمن النشرات الإخبارية، خدمة العملاء، إجراء المكالمات، والبيع المباشر للعميل.
مصادر الصور من هنا.
All Copyright Reserved for Nofal S.E.O™ 2022
